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Condiciones generales de reserva y contratación:

Aspectos iniciales:

  • Realizar una reserva en Casa dera Letra supone la aceptación de todos los puntos de estas condiciones de reserva. Esto incluye a la persona responsable de la reserva, así como a todas las personas que viajan con ella y que se alojan en el establecimiento.
  • El responsable de la reserva se compromete, en el momento de su realización, a compartir información de las condiciones de reserva con todos los miembros de su grupo, así como a aclarar cualquier duda que pudiese surgir en los 7 días posteriores a la realización de la reserva. 
  • La casa dispone de 4 alojamientos independientes, que se pueden alquilar de forma separada o juntos. La casa tiene un total 6 habitaciones y 18 plazas repartidas entre las diferentes viviendas.
  • Los alojamientos disponen de licencia de vivienda de uso turístico en vigor: HUTVA-060066-30 (Oso); HUTVA-060067-67 (Ciervo); HUTVA-060068-32 (Rebeco&Zorro).
  • El precio de la estancia es variable en función de las fechas, del alojamiento escogido y del número de personas. Consulta nuestro calendario para tener los precios actualizados para tu estancia en concreto.
  • Para hacer efectiva la reserva, se deberá abonar el 50% del importe de la estancia por transferencia bancaria o bizum como máximo 24h después de solicitar la reserva.
  • La reserva no está confirmada hasta la recepción de este anticipo y queda automáticamente anulada si no se satisface el anticipo dentro del plazo establecido (salvo acuerdo por las partes de condiciones especiales).
  • El importe restante se abonará el día de entrada.
  • En el caso de reservas con tarifa NO ANULABLE se abonará el 100% del importe en el momento de la reserva. Aceptar el descuento asociado a la tarifa NO ANULABLE conlleva que no se producirá devolución ni cambio de fechas en ningún caso, tampoco por circunstancias excepcionales o de fuerza mayor.

Normas de convivencia:

  • Se deberán respetar las normativas de convivencia (horarios para equipos de sonido, alboroto, consumo de bebidas alcohólicas en vía pública, fijar carteles sin autorización, etc.) vigentes en todo el término municipal de Les.
  • De 23:00 a 8:00 son horarios de descanso y debe limitarse el ruido y alboroto en toda la vivienda.
  • El incumplimiento de estas normativas puede dar lugar a denuncia de la autoridad competente y la consecuente sanción económica, así como al desalojo inmediato de la vivienda abonando el total de la estancia y sin derecho a indemnizaciones o devolución.
  • Teléfonos de información y consulta:
    • Mossos d’Esquadra Vielha: 973 35 72 85
    • Ayuntamiento de Les: 973 64 80 07

Número de personas:

  • En ningún caso se admitirán más personas que la capacidad total de las habitaciones contratadas, incluidos niños o bebés.
  • No está permitido el uso e instalación de colchones, tiendas, inflables, toldos, etc.
  • Si fuera necesario adaptar alguna plaza adicional, habría que comunicarlo al propietario con una antelación mínima de 7 días, siendo imposible prepararlo en el momento justo de la llegada.
  • Cualquier visita de personas ajenas a la reserva, aunque no pernocten en la vivienda, debe notificarse con antelación.

Admisión de animales:

  • En Casa dera Letra somos PetFriendly y las mascotas son siempre bienvenidas 🙂 
  • Siempre se deberá comunicar que se viaja con mascotas en el momento de realizar la reserva.
  • Viajar con mascotas tiene un coste adicional, y debes incluirla en tu reserva. Consulta excepciones y/o ofertas específicas al realizar tu reserva.
  • Por respecto a futuros viajeros, no está permitido que las mascotas entren en las habitaciones o que  suban a las camas o a los sofás. 
  • En ningún caso se aceptará la entrada de mascotas que no estén incluidas en la reserva.

Check in & Check out:

  • El día de entrada, o un poco antes, se enviarán por whatsapp indicaciones detalladas para llegar bien al establecimiento (ubicación en GoogleMaps, foto de la fachada, teléfono de contacto en caso de duda, etc.), así como para las llaves y entrada al alojamiento.
  • La entrada a la casa será a partir de las 15:00h del primer día contratado y hasta las 23:00h. Para check ins posteriores a las 23:00, consultar opciones con antelación.
  • La salida será hasta máximo las 11:00h del último día.
  • Se puede cambiar este horario en función de la disponibilidad, siempre con consulta previa con una antelación mínima de 7 días. El cambio de horario no está garantizado y se confirmará (sólo si hay disponibilidad) 24h antes de la entrada.
  • Las entradas/salidas fuera de horario pueden tener coste adicional en función de las fechas y la disponibilidad. Consúltalo con antelación.
  • La casa no dispone de servicio de recepción 24h. Es imprescindible notificar la hora prevista de llegada y de salida al menos 48h antes de la estancia.
  • Salvo que se acuerden con antelación otros métodos, la entrada se realizará mediante una aplicación de llave digital (NearKey) que el viajero deberá descargar en su teléfono móvil.

Sostenibilidad:

  • Durante el invierno, la calefacción está programada para funcionar a la temperatura  correcta en función de la climatología. 
  • Si el viajero desea otra temperatura, puede solicitarlo y ajustaremos los termostatos según sus preferencias. No está permitido que los viajeros manipulen los elementos de calefacción.
  • En ningún caso se pondrá la calefacción a más de 22 grados durante el día ni a más de 20 grados durante la noche.
  • El viajero se compromete a un uso responsable del agua, así como al seguimiento de cualquier normativa o recomendación que pueda establecerse en periodos de sequía.

Anulación:

  • Anulación de la reserva o cambio de fecha con 30 o más días de antelación de la fecha de entrada: devolución del 100% del importe entregado. Aplicable a la tarifa estándar. 
  • Anulación de la reserva o cambio de fecha con 7-29 días de antelación de la fecha de entrada: devolución del 50% del importe entregado. Aplicable a la tarifa estándar. Aplican excepciones en función de las fechas, consultar en caso de duda.
  • Anulación de la reserva o cambio de fecha con menos de 7 días de antelación de la fecha de entrada: no se hará ninguna devolución.
  • Las reservas para Semana Santa, Fin de Año, Agosto y durante la celebración de UTMB Val d’Aran sólo son anulables con 30 o más días de antelación. Pasado ese plazo, sólo se realizará devolución total o parcial del importe del anticipo si se produce una reserva de importe y fechas equivalente a la anulada.
  • En el caso de realizar la reserva con una tarifa NO reembolsable, no se efectuará devolución de ningún importe, ni por anulación ni por cambio de fechas.

Aspectos legales:

  • Todos los datos serán tratados de acuerdo a la Ley de Protección de Datos, y se utilizarán exclusivamente para los fines que se han facilitado. Puedes obtener más detalles en el apartado «Política de privacidad y protección de datos» de esta web. Si quieres ejercer tus derechos en materia de protección de datos, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos en todo lo necesario (info@casaderaletra.com).
  • Según el Real Decreto 933/2021, antes de acceder al establecimiento todos los viajeros (incluidos menores) deben identificarse y completar la información requerida en el parte de entrada (se enviará un enlace al formulario antes de la llegada).
  • Todos los datos que se solicitan están marcados por la Ley y deben rellenarse de manera veraz, así como facilitar al establecimiento métodos para su comprobación.
  • Puedes consultar más detalles sobre el decreto en el BOE: https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2021-17461.
  • La legislación catalana establece que los viajeros mayores de 16 años deben abonar la tasa turística legalmente vigente y establecida por la Generalitat para todos los hospedajes en Cataluña (Decreto Ley 6/2025 de la Generalitat de Catalunya y otras normativas relacionadas).
  • La tasa turística no está incluida en el precio de la reserva, y se cobrará, si procede, mediante bizum o transferencia bancaria una vez se hayan identificado todos los viajeros. A modo meramente informativo según la normativa actual: a partir del 1 de mayo de 2025 será de 2€/noche para toda persona mayor de 16 años, hasta un máximo de 7 noches. Para reservas anteriores es de 1€/noche.
  • Estos precios pueden variar en función de las leyes y normativas aplicables en cada momento, y se cobrarán las tasas vigentes en el momento de la llegada al alojamiento.
  • Puedes consultar con antelación el importe aplicable a tu estancia, en función de los detalles facilitados en la reserva y según la normativa vigente en ese momento.
  • Recuerda que es un impuesto establecido por las autoridades: el gobierno autonómico fija el importe, así como quién está sujeto al impuesto turístico.
  • En caso de cobro de la tasa turística, este dinero no va al establecimiento, sino que son impuestos que por ley tenemos la obligación de recaudar y que se destinan a la mejora de las infraestructuras turísticas del territorio, entre otras cosas. Puede consultar información actualizada relativa a la tasa turística en la web de la Generalitat: https://atc.gencat.cat/es/tributs/ieet/quota-tributaria.

Otros aspectos:

  • Si el alojamiento escogido dispone de barbacoa o chimenea, el viajero los puede utilizar durante su estancia, siempre que desee.
  • La leña y/o el carbón, así como cualquier otro material necesario para el encendido (cerillas, pastillas de encendido, etc.) no están incluidos en el precio de la estancia.
  • En caso de encender fuego (chimenea o barbacoa), el usuario se compromete a velar en todo momento por la seguridad, y no dejarlo desatendido en ningún momento.  En caso de desperfectos por fuego o humo, el usuario se hará responsable de los daños ocasionados, sean funcionales, estéticos o de cualquier otro tipo.
  • Así mismo, con condiciones meteorológicas adversas (sequía extrema, viento fuerte, etc.) puede limitarse la posibilidad de encender fuego en barbacoas o chimeneas, a criterio de la propiedad.
  • No está permitido bajo ningún concepto cargar coches ni vehículos eléctricos utilizando las instalaciones de la casa. El incumplimiento de esta norma dará lugar al desalojo inmediato de la vivienda, abonando el 100% de la estancia y sin derecho a devoluciones o indemnización.
  • Cualquier objeto o material olvidado en casa tras la estancia, se guardará un máximo de 7 días, salvo que se pacten otras fechas. Puedes enviar un mensajero a recogerlo y estaremos encantados de facilitarle la entrega.
  • Si por cualquier motivo, por razones que no sean imputables a Casa dera Letra, y a pesar de actuar con la máxima previsión y diligencia, no puede prestarse el servicio ni facilitar la entrada al alojamiento contratado, se ofrecerán al viajero tres alternativas: (1) substitución del alojamiento por otro de características similares en Casa dera Letra, (2) anulación de la reserva con reembolso total o (3) cambio de las fechas de reserva. Estos cambios no darán lugar a indemnización de ningún tipo.